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Central de Atendimento

Guia de uso do chat de suporte

Siga os passos abaixo para utilizar nosso chat de atendimento. Nossa equipe está pronta para ajudar você com suporte técnico, comercial e implantação.

Como usar o chat de atendimento

Siga os 5 passos abaixo para iniciar sua conversa com nossa equipe

1

Identifique-se

Na primeira vez, informe seu nome e telefone para que possamos localizar seu cadastro.

2

Descreva seu problema

Explique detalhadamente o que precisa. Quanto mais informações, mais rápido será o atendimento.

3

Aguarde a conexão

Um especialista será direcionado ao seu caso. O tempo médio de resposta é de 2 minutos.

4

Converse com o especialista

Tire todas as suas dúvidas diretamente com a pessoa certa. Você pode enviar imagens e áudios.

5

Receba a solução

Nossa equipe resolverá seu problema e você receberá orientações para evitar recorrências.

Dicas para um melhor atendimento

Informações úteis para agilizar sua solicitação

Horário de Atendimento

Segunda a Sexta, das 8h às 18h. Fora desse horário, seu chamado será respondido no próximo dia útil.

Envie evidências

Se possível, envie prints, vídeos ou áudios ilustrando o problema. Isso acelera a resolução.

Informe o produto

Diga qual produto está utilizando (ModerShop, Gestores ERP, PDV, etc.) para ser direcionado ao especialista correto.

Um chamado por vez

Para cada assunto diferente, abra um novo atendimento. Isso garante que cada chamado seja resolvido com agilidade.

Dados seguros

Todos os dados informados são tratados com sigilo absoluto e utilizados apenas para o atendimento.

Feedback importa

Ao final do atendimento, avalie o serviço. Seu feedback nos ajuda a melhorar continuamente.

Perguntas frequentes

Tire suas dúvidas antes de iniciar o atendimento

Basta clicar no botão "Iniciar Atendimento" no final desta página. Você será conectado diretamente com nossa equipe de suporte. Informe seu nome e telefone na primeira interação.
Nosso tempo médio de resposta é de 2 minutos durante o horário comercial. Em períodos de pico, pode levar até 10 minutos. Caso seu chamado seja urgente, informe na primeira mensagem.
Sim! Você pode enviar prints, fotos, vídeos e áudios durante a conversa. Essas evidências ajudam nossa equipe a entender e resolver seu problema mais rapidamente.
Ao iniciar o atendimento, informe que deseja falar com a equipe de implantação ou comercial. Você será direcionado para o especialista responsável pela área solicitada.
Para segunda via de boletos, utilize a aba "Boletos" no aplicativo. O processo é automatizado e não depende do atendimento humano, sendo muito mais rápido.

Pronto para iniciar?

Nossa equipe está aguardando para ajudar você

Horário de atendimento: Seg a Sex, das 8h às 18h